绥宁新闻网讯（记者 龙莉婷 通讯员罗丽）“你好！请问从外地回来都需要什么证明，我该如何报备……”近日，在县行政审批服务局管理的12345热线，值班接线员正在不停地接听电话，面对群众的咨询和求助，一边认真接听，一边详细记录，通过一条条热线，温暖着电话另一端一个个求助者的心。

据悉，家在水口乡茅坪村12组的李某，因母亲患有癌症，控制病情的药物由于疫情没办法快递过来，接到诉求后，热线员立即上报，联系了包村领导，让快递员帮忙将药品寄到临近的洞口县，并由水口乡政府开证明帮助李某通行。“每天都会不间断接到上百个咨询、求助类电话，高峰期间日均受理200余件关于疫情类的政策咨询和求助电话。如果遇到自己不能解决的问题，或者暂时无法解决的问题，我们会记录下群众来电的电话号码和咨询问题，及时与相关负责人请示沟通，第一时间回应答复。”接线员张薷丹说道。

自疫情发生以来，群众相关诉求倍增，为确保群众诉求应接尽接，规范、高效处理群众的每一个诉求，县行政审批服务局对接线员进行多次业务培训，要求全体接线员认真学习省市县疫情防控指挥部发布的最新动态政策信息和相关防控信息，做到“新发布、快速学、能运用”，及时更新高频问答内容及相关疫情防控政策，突出以快制快，高效对接有关部门、乡镇，实现及时连通、快办快回，有效提升在线答复率和疑难问题解决率。12345政府服务热线的接线员夜以继日守护着每一个“24小时”，用温暖的声音耐心解答着群众咨询，用专业赢得信任，用担当守护平安，在没有硝烟的战“疫”中，发出了疫情防控中“最动听的声音”，用最质朴的方式传递爱与真情。